美丽田园市场总监胡国强先生专访

　　近日，中国水疗行业领军双语生活杂志Spa China对美丽田园市场总监胡国强先生做了专访，以进一步悉知该集团的未来发展方向和目标，旨在打造美与健康最强阵营。

　　由著名一线明星刘涛代言的美丽田园，是业界谈论的最多的热点话题。

　　美丽田园创立于1993年，引进德国丹妮嘉（DEYNIQUE）公司专业美容院线品牌全面进入中国，不仅秉承了德国专业严谨的质控流程、国际化专业服务，更为每一位客人带来高端、专业的全方位美容美体护理服务，始终专注美与健康。

　　如今的美丽田园，已发展为横跨生活美容、医疗美容及抗衰医疗三大业态的集团公司，旗下拥有222家美丽田园Beauty Farm高端美容商业连锁门店，16家CellCare专业医美门诊中心，3家启研国际医疗抗衰中心，辐射全国79座重点城市，每年服务超百万次高端精英顾客，致力于成为美与健康的业内领航者。

　　美丽田园根据东方人皮肤的特点，结合欧洲尖端美容护肤技术，挑选出针对亚洲人各种皮肤问题的几十个系列数百种产品，并编制与之相配套的百余种疗程项目。同时还实现与国际前沿美容科技及产品无缝对接的供应链系统，与欧洲、日本等专业美容机构频繁进行研讨与交流。至今，已累计投入1亿多元，用以更新和补充众多高新科技美容仪器和专业设备，成为科技型美容企业巨头。

　　以下是具体专访内容：

　　最近两年里，行业中最令人瞩目的事件之一就是中信成为美丽田园的股东，请具体谈谈中信加入后的未来五年计划。

　　作为中信产业基金控股企业，美丽田园可以说无论是在自身发展还是行业竞争力上，这件事都起到了巨大的推动力。其实美丽田园集团已经开始在内部战略规划上一步一步地稳步推进，我们希望可以整合最好的资源，依托最强的业务，将美丽田园集团打造成美与健康的业界航母。

　　关于和贝黎诗的联手合作，除了在版图上获得更多市场份额以外，还有什么其他的目标？

　　和贝黎诗的合作可以说是美丽田园集团最重要的事件之一，因为这次联手不仅是规模的扩大，更是一次两家行业翘楚在业务、人才、资源整合的“高考”。我们通过合作，来深挖新的业务模式，优化更为和谐的行业环境。

　　如此迅速扩张的情况下，如何来持续维护品牌质量？

　　首先，我们美丽田园集团依然会持续依托严苛的行业标准来坚守品牌的核心价值。作为拥有着24年历史的美业品牌，客人之所以信任、喜爱美丽田园，还是因为我们的服务、技术、产品、态度。其次，我们已经在集团内部全面启动“以客户为中心”的流程变革项目，并已经扩大到了全国每一家实体门店。目的就是要持续坚持以每一位客户为中心，在已经锤炼出的完整专业的服务标准上更加精益求精，在质量管理和流程管理上谨慎严格、一丝不苟，从细节处关注客户满意度，跟随客户需求提供综合化的贴心服务。因为深知，专业和服务才是我们品牌赖以生存的根本之道。

　　美丽田园以明星刘涛女士作为代言人，是什么样的市场营销与策略？想给客人传达什么理念与信息？

　　此次与刘涛的携手，正是看中了刘涛对生活、工作的追求与热爱，她高贵而不高调的默默努力以及她成熟知性、美丽优雅的正能量形象，使得她最终成为了我们美丽田园品牌形象代言人。这一次合作其实并非冷冰冰的代言，而是我们经过数年观察、思索，最终达成双方的精神契合与温情携手。我们想通过刘涛的形象传递一种热爱品质生活，不屑浮夸炫目的奢华，关注美和健康，并对此不懈追求，严苛执行的生活态度。

　　目前美丽田园针对的是什么样的客户群体？

　　美丽田园目前已经覆盖生活美容，医疗美容，国际医疗抗衰三大业务板块，所以我们的客户受众还是比较多样性。但从我们已经拥有的超过15万的高端优质会员来看，基本还是以30岁-50岁拥有高学历、经济基础良好的中高端女性。她们注重生活品质，对美与健康有着较高的追求。

　　222家店的数据，能否看出每个不同地区和城市的消费能力和市场需求？

　　222家门店的数量，覆盖全国79个重点城市，但从严谨的角度来说并不能准确的看出每个不同地区和城市的消费能力和市场需求，当然除此以外有很多因素会对此有影响，比如当地的门店数量、入驻商圈、宣传手段等等。美业的体量每年以百分之十的增长速度，可见任何地区的消费者对美与健康的意识和追求都越来越高。

　　您们如何应对这些市场竞争？

　　美丽田园目前在科技性、专业性、标准化管理等方面在行业内有着较大的优势，这些优势是我们通过24年来做好每一件小事逐步建立起来的。但是众所周知，互联网，特别是移动互联使得各个行业都发生了深刻改变，作为传统企业必须要跟随信息化、互联网化的趋势，这一点美丽田园的管理团队都是清晰的，而且已经把此作为企业最重要的战略之一。

　　从2010年起，美丽田园已经开始投入非常大的精力和费用在信息化方面，在财务管控上引用的NC系统，是用企业级财务NC系统的最高版本，使得集团下属所有门店和企业财务数据化和规范化。此外，通过大量互联网化投入来优化顾客的服务体验。成熟的CRM系统，7*12小时为客人提供咨询和解疑，让销售、市场多部门业务完美对接，提高客户的满意度。综上所述，美丽田园持续要靠创新思想、深耕业务，来保持在行业的领先地位，成为信息化、互联网化的美与健康标杆企业。未来，美丽田园将致力于发展互联网化新的商业模式，敬请期待。

　　听说美丽田园有自己的培训学校，请跟我们讲述一些关于学校的情况？

　　因为美丽田园始终坚持以客户为中心，所以从创始之日起，就将员工培养作为企业发展的助推器。目前集团已拥有三所专业培训学校，立足于上海、武汉、秦皇岛，为全国门店提供最专业系统的培训服务。目前拥有专职培训讲师近50人，更有近百名兼职讲师分布于全国。提供从入职、晋升、新项目、促销、开业等多维度培训支持。我们的培训学校已成为全国40余所高等院校的企业实训基地，每年输送近千名相关专业毕业生，重点侧重于为集团快速发展配备充足的专业性美业人才，也同时为行业内输送高专业素养的人才。

　　请谈谈海南博鳌国际医疗抗衰老基地。

　　随着人口老龄化，生活方式带来的慢性、代谢性疾病已经成为大众的主要健康威胁，这意味着一个以症状控制为主，而常规医院又无法满足的巨大新型消费市场的形成。而我们的启研医疗就是在这样一个大背景下，集合了国际先进医疗技术、权威医学专家团队，运用功能医学和再生医学新医学技术的抗衰医疗机构。也是继我们美丽田园集团生活美容（Beauty Farm）、医疗美容（CellCare）之后第三大业务板块，也是集团战略发展方向和未来支柱产业之一。将会提供国际领先、规范、安全有效的抗衰老医学服务。包括健康检测、功能医学检测和评估，医疗排毒管理，精准医学等服务内容。我们也是在依托海南博鳌的特区政策下第一时间第一批的取得了干细胞医疗抗衰资质。

　　您怎么看未来的健康趋势和发展？

　　这几年，受到大的国际环境和国内经济环境影响，中国消费市场出现了冰火两重天现象，房地产、汽车或和其他家电等大宗商品增长受到巨大的影响和一定程度地萎缩。与此同时，在旅游、健康、文化、美容等领域却表现出快速增长的势头和热度。这些现象表明中国的社会消费结构正处于调整过程，中国人对于自身健康的消费观有着很大的转变。从原来的2010年，美容健康市场容量总计4325亿元发展到了2015年5981亿元，2017年到未来5年还将会持续增加。这巨大增长的发展趋势，让美与健康的行业成为了市场中最有发展力的首选行业，而多元化的健康服务模式会更容易受到市场和中国客人的欢迎。